Многие покупатели уделяют мало внимания сохранности чеков, получаемых при приобретении вещей. Очень часто происходит так, что, когда человек покупает бытовые приборы, одежду, обувь или другие товары, он сразу же выбрасывает чек. А уже по приходу домой оказывается, что покупка бракована и не соответствует требованиям для эксплуатации.
Чтобы ваша заявка о возврате потраченных денег или о замене приобретения была одобрена, вам нужно найти свидетеля, который бы подтвердил, что именно в этом магазине была куплена данная вещь. Кроме этого, можно показать гарантийные талоны, добросовестно заполненные сотрудниками магазина в день покупки, а ещё любые другие бумаги, свидетельствующие о факте покупки. Однако даже если нет таких свидетельств, магазин должен взять бракованную вещь обратно.
Для возврата недоброкачественного товара вам нужно написать заявление-претензию. В ней обязательно должны быть такие данные как: точное наименование торговой организации, ваши имя, фамилия, отчество, ваш адрес и номер телефона.
В самом тексте претензии надо отметить дату покупки, наименование, модель и марку продукта, его цену. После этого необходимо указать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак. Чётко выразите свои требования: возврат денежных средств или обмен товара на такой же, но качественный. Если же вас в целом удовлетворяет купленная вещь, вы можете попросить устранить обнаруженный дефект, или же уменьшить цену товара, или возместить траты, которые вам потребовались для самостоятельной починки. Ваше требование необходимо корректно описать в заявлении.
Также следует указать, что чек был утрачен, и упомянуть свидетеля, который способен подтвердить то, что вещь куплена именно в этом магазине. Необходимо написать два одинаковых заявления, поставить дату и свою подпись. Один лист останется при вас, второй — пойдёт представителю магазина. На документе заявителя обязательно должна присутствовать отметка ответственного лица — директора или товароведа. Она должна содержать дату получения претензии, должность, фамилию, имя, отчество и подпись уполномоченного лица.
Обменять или вернуть бракованную вещь в магазин можно до истечения гарантии и срока годности. Существует также список товаров, которые по закону РФ возвращать нельзя. К ним относятся косметические средства, парфюм, текстиль, и некоторые другие. Полный перечень таких товаров можно без труда найти в интенет-сети.
